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よくある質問

注文について

1.注文したのに確認メールが届きません

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。

また、確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にて、 ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。

なお、メールの受信設定によっては、当店からのメールが届かない場合がございますので、 大変お手数ではございますが、ドメイン指定受信設定をご確認いただけますようお願い申し上げます。 当社ドメインは以下のとおりです。 [support@anime111.com]


2.商品到着日の連絡はありますか?

商品到着日のご連絡は行っておりません。

商品の発送準備を開始する際に当店より送信されるメールにて配送業者のお問い合わせ番号を 記載しておりますので、配送状況については配送業者の貨物追跡サービスをご確認ください。


3.商品の追加・変更はできませんか?

発送後の商品の変更、個数の変更はできません。

ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

追加、変更の場合、弊社と連絡を取って、まずは出荷状況を確認ください、もし配送直前なら、いつでも注文変更ができます。

連絡先:support@anime111.com


4.キャンセル・返品・サイズ交換したいのですが

登録会員の場合、直接「マイページ」でご注文をキャンセルできます。

会員ではない場合、当店までご連絡お願いいたします。連絡先:support@anime111.com

◆交換の際の注意点◆

下記の内容の場合は交換に対応できない場合がございます。 あらかじめご了承くださいませ。

・商品の到着から7日以上経過している商品

・袋、箱、その他付属品がそろっていない商品

・屋外で試し履きしたなど外部に傷や使用感がある商品

・当店に交換希望先の在庫がない商品 恐れ入りますが商品のお戻しに関する送料はお客様負担でお願いいたします。

◆キャンセルの際の注意点◆

すでに出荷準備中となった商品、出荷が完了した商品は、 キャンセルを承ることができませんのでご了承ください。

また、出荷済の商品をキャンセルいただく際は、 キャンセル料として返送料のご請求を行わせていただく場合がございます。


5.注文したはずがキャンセルになっているのですが

ご指定のお支払い方法にて決済が完了できなかった可能性がございます。

上記の場合につきましては、期日までにお支払い方法ご変更お手続きを行っていただくよう ご登録メールアドレスへご案内をお送りしておりますが、 お客様からのお手続きが確認できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂いております。

詳細については、support@anime111.com にご連絡をいただけますようお願い致します。


6.配送のトラブル、商品の誤送について

・商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?

・発送された商品が破損・汚損していたのですが・・・

・届いた商品が注文内容と違います。

などのトラブルがございましたらお手数おかけしますが速やかにsupport@anime111.com までご連絡ください。


商品について

1.商品の不良・破損・不具合などについて

商品につきましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

大変お手数ではございますが、お届けした商品に不具合がございました場合、support@anime111.com までご連絡ください。


2.商品のサイズ・仕様について

商品のサイズについては商品詳細ページ下部に記載がございます。


3.再販売のご要望について

再販売のご要望につきましては、適宜受付をしています。

欲しかった商品が販売終了している。

再生産してほしい。

この商品の再販はいつから?

などのご質問・ご要望はお問合せセンター または、support@anime111.com までご連絡ください。


配送について

1.配送業者はどこですか?

日本郵便に対応しています。


2.配送先の変更をしたいのですが?

出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。 連絡先:support@anime111.com


3.配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。 ただし、配送先によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございます。

4.複数の注文をまとめて発送できませんか?


複数のご注文をおまとめする事はできます。

5.送料はいくらですか?


送料無料です。


6.送料以外にかかる費用はありますか?

ありません。


お支払いについて

1.どのような決済方法がありますか?

本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。

お支払い金額=表示金額+決済手数料

◆ 銀行振込(前払い)

着金の確認がスムーズに行われるよう、必ず振り込み明細票写メ付きのメールをsupport@anime111.com へ返信してください。

営業日以外の土日祝には着金の確認作業が行われかねますので、確認は翌営業日となります。

振り込み明細票写メはこちらの手本のように、「振り込み年月日」、「振り込み金額」、「口座番号」、「口座名義」、「振込依頼人名」の五つのポイントがはっきりうつるようにしてください。

◆ 銀行振込(後払い)

商品届け済後お振込先の案内メールを配信させていただきますので、必ずご確認ください。

「振込依頼人名」は必ず「ご注文者様のお名前」でお振込下さい。

振込手数料はお客様ご負担になりますのでご了承下さい。

◆ クレジットカード決済

提携先クレジット会社で決済が出来ます。

商品が揃い次第、発送いたします。

ご請求のタイミングにつきましては、各カード会社へお問合せください。


2.いつまでに支払えばいいですか?

できれば3日以内にお支払ください。


3.クレジットカード決済はいつ頃行われますか?

ご注文を確定いただいた時点で決済が行われます。

決済が正常に行われた後、出荷作業となります。


4.利用可能なカードは何ですか?

VISA、MASTER、JCBがご利用いただけます。

※クレジットカード会社と契約されているご利用限度額や支払回数、分割払いの手数料額(円)・実質年利(%)についてはそれぞれのカード会社にご確認の上ご利用ください。


登録情報について

1.会員登録は無料ですか?

登録は無料です。


2.登録住所を変更したい

マイページの【会員情報の変更】より住所の変更手続きをお願いいたします。


3.メールアドレスやパスワードを変更したい

ご登録情報の確認および修正については、マイページへお進みいただき、 ログイン後に『会員情報変更』からご変更手続きを行っていただくことが可能です。


4.パスワードを忘れてしまったのですが……

ログインページの「パスワードを忘れた」からパスワードの再発行が行えます。

ご登録のメールアドレス宛に仮のパスワードが送られますので、 そちらのパスワードからログイン後、マイページにてご希望のパスワードにご変更をお願いします。

メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。

その場合にはsupport@anime111.com にご連絡をお願いいたします。


5.退会したいのですが

※ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが出来ませんので、商品が届き次第ご依頼をお願いいたします。

マイページにログインをいただき、アカウント設定の「退会について」から退会申請をお願い致します。



»解決しない場合は…

support@anime111.com にご連絡をお願いいたします。

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